Пришло время поговорить об одной противоречивой, но близкой нам профессии: о специалисте внедрения ERP систем. Заставляет нас не только уровень предлагаемых ему зарплат, но и сомнения даже в его существовании. Дело в том, что под этой работой понимается настолько широкий круг задач, что в большинстве случаев один человек выполнить их не способен. ERP специалист это, по крайней мере, два в одном: бизнес аналитик и архитектор системы. Он является одновременно и посредником, и участником, и заинтересованным лицом. Но что важнее, именно он отвечает за успех внедрения и функционирования Вашей системы управления бизнесом. Не правда ли важно понять, о ком идет речь?
Чем же занимается ERP специалист
Внедрение корпоративных систем лежит на стыке двух предметных областей: оптимизации бизнес процессов и информационных технологий. Проблема в том, что люди редко когда разбираются в обеих достаточно хорошо. Есть тысячи агентств, способных проконсультировать Вас по вопросам управления. Не меньше компаний, которые можно назвать гуру программирования. Но для автоматизации бизнеса оба направления являются определяющими. Отсюда их вынужденное сближение и появление ERP специалистов.
Задачи профессии, таким образом, можно разделить на 2 группы. Во-первых, работа с заказчиком / пользователем системы. С одной стороны, это формализация текущих бизнес процессов предприятия. Как на стратегическом уровне (высшего руководства), так и на уровне деталей (ведущих сотрудников). Сюда же отнесём поиск узких мест и подготовку предложений по оптимизации. С другой стороны, это задачи непосредственного внедрения: организация процесса обучения и, что важнее, мотивация конечных пользователей включаться в работу и борьба с недовольными.
Вторая группа задач относится к взаимодействию с исполнителем / разработчиком системы. ERP специалист должен транслировать полученные данные в виде четких и реализуемых технических требований, критерии их достижения. Затем на постоянной основе контролировать ход разработки и вносить коррективы.
Базовые требования
Выделенные задачи ведут к определению 4 основных требований к ERP специалисту:
-
Коммуникабельность: общаться нужно часто, много и с совершенно разными людьми. Кстати, если Вы планируете податься в отрасль, будьте готовы к длительным и частым командировкам.
-
Аналитические способности с доминированием системного подхода к решению задач. Умение не зациклиться на мелочах, расставить приоритеты, увидеть реальные проблемы.
-
Управленческие знания об организации и эффективности предприятия. Без бизнес способностей ERP специалистом тоже не стать: нельзя оптимизировать и автоматизировать то, чего не знаешь.
-
Технические навыки: понимание возможностей и ограничений, сильных и слабых сторон систем управления бизнесом.
В общем и целом, успешным внедренцем становится тот, кто одинаково хорошо разговаривает с айтишниками и с менеджерами, с разработчиками и с пользователями.
Организация внедрения
Лишь в редких случаях при внедрении корпоративной системы можно обойтись без ERP специалиста. Так как отражение сути бизнеса в программе — ключевая проблема процесса, то должен быть и человек за нее ответственный. Существует 3 варианта к определению такого ответственного:
-
ERP специалист является представителем заказчика. Преимущество такого подхода в глубоком знании бизнес процессов, низкая цена. Однако, неизбежен конфликт интересов, вызванный субъективностью отношений мужду сотрудниками / отделами. Характерно также однобокое видение. Замыленный взгляд проявлется особенно, если руководитель предприятия сам отвечает за внедрение.
-
ERP специалист представляет независимого агента. Как правило, тогда Вы получаете в распоряжение большой опыт работы с реальным бизнесом и выбор среди различных систем управления. Недостатки: знания в обоих вопросах могут быть поверхностны; высокая цена услуг.
-
ERP специалист — представитель исполнителя. Подход позволяет достичь значительной экономии и реализовать наибольшее количество возможностей текущей системы. Однако, оптимизация бизнес процессов отодвигается на второй план.
